Akun Saya

1. Bagaimana saya dapat membuat/mendaftarkan akun di lanugo.asia ?

Untuk membuat akun, anda akan diminta untuk mengisi data personal seperti nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, dan lainnya. Harap pastikan data yang anda mausukan sudah benar. klik di sini untuk daftar

2. Saya telah mengaktifkan member saya namun tidak sukses. Apa yang harus saya lakukan selanjutnya ?

Silahkan Hubungi Customer Service untuk mendapatkan bantuan dalam mengaktifkan Membership anda secara online

3. Saya tidak dapat masuk ke akun saya, apa yang harus saya lakukan ?

Pastikan anda telah memasukkan alamat email dan nomor telepon yang terdaftar serta kata sandi yang tepat. Apabila anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silshkan hubungi Customer Service kami

4. Dapatkah saya mengubah informasi pembayaran saya ?

Setelah anda membuat pesenan, Anda tidak dapat mengubah metode pembayaran anda. Harap diingat bahwa kami menyimpan informasi pembayaran atau detail kartu pembayaran atau detail kartu pembayaran apapun di sistem kami.

5. Bagaimana Saya dapat memperbarui informasi pribadi saya ?

Untuk memperbarui atau mengubah informasi pribadi anda, silahkan masuk/log in terlebih dahulu lalu klik “akun saya”

6. Dapatkah saya mengubah alamat pengiriman saya ?

Setelah Anda log in (masuk), klik ‘akun saya’, lalu pilih ‘alamat’ untuk mengubah, menambahkan atau menghapus alamat yang sudah disimpan. Namun, perlu diperhatikan bahwa kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman setelah Anda membuat pesanan.  Harap pastikan alamat pengiriman Anda sebelum melakukan check out.

Informasi Pengiriman

1. Apa saja metode pengiriman yang di tawarkan ?

Kirim ke alamat sesuai yang di input. Pesanan yang sudah dibayarkan akan diproses dan dikirim dalam waktu 2-3 hari kerja untuk area Jabodetabek dan 3-7 hari kerja untuk area di luar Jabodetabek. (Pengiriman tidak akan dilakukan pada Sabtu, Minggu atau Libur Nasional). Biaya pengiriman akan muncul setelah Anda mengisi alamat pengiriman pada saat melakukan checkout. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai metode pengiriman kami.

2. Kurir apa saja yang anda digunakan ?

Paket akan dikirimkan oleh JNE, JNT Express, Indah Cargo, ID Xpress, Anter Aja.

3. Apa saja ‘hari kerja’ untuk layanan pengiriman ?

Hari kerja adalah Senin hingga sabtu. Pengiriman tidak dilakukan pada Minggu dan Libur Nasional.

4. Bagaimana saya tahu pesenan saya sudah sukses ?

Setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi mengenai detail pesanan dan invoice. Apabila Anda tidak menerima email konfirmasi di inbox (kotak masuk), harap periksa folder spam atau junk. Customer Service Centre kami akan menghubungi Anda melalui email atau telepon apabila terjadi isu pada pesanan Anda.

5. Saya telah melakukan pemesanan via online dan pesenan saya terlihat seperti sudah di proses, namun mengapa saya belum menerima email konfirmasi ?

Harap diingat bahwa Anda akan menerima email konfirmasi ketika produk yang Anda pesan telah dikirim dari warehouse. Apabila Anda tidak menerima email konfirmasi di inbox (kotak masuk) Anda, harap periksa folder spam atau junk. Customer Service Centre kami akan menghubungi Anda melalui email atau telepon apabila terjadi isu pada pesanan Anda.

6. Bagaimana saya dapat mengubah alamat pengiriman saya ?

Setelah Anda log in (masuk), klik ‘akun saya’, lalu pilih ‘buku alamat’ untuk mengubah, menambahkan atau menghapus alamat yang sudah disimpan. Namun, perlu diperhatikan bahwa kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman setelah Anda membuat pesanan. Harap pastikan alamat pengiriman Anda sebelum melakukan check out.

7. Bagaimana jika saya tidak di rumah Ketika pesenan saya tiba ?
Apabila tidak ada orang yang dapat menerima paket Anda, kurir kami akan berusaha meninggalkan pesanan Anda ke tetangga atau menghubungi Anda untuk mengatur kembali jadwal pengiriman. Harap diingat bahwa semua paket yang diterima harus ditandatangani.
8. Saya hanya menerima Sebagian dari pesenan saya, kapan sisa nya akan di kirimkan ?

Apabila kasus seperti ini terjadi. Apabila Anda tidak menerima semua produk yang Anda pesan, mohon di cek dalam paket, kami akan selipkan uang sisa produk yang tidak di kirimkan atau bisa juga di transfer. Harap hubungi kami melalui WA Support

9. Bagaimana saya dapat mengembalikan produk yang telah saya beli ?

Apabila Anda tidak puas dengan produk yang telah Anda beli atau produk yang Anda terima rusak, Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 2 hari setelah produk diterima. Harap merujuk ke halaman informasi pengembalian & penukaran kami mengenai kebijakan dan bagaimana cara mengembalikan atau menukar produk Anda. Klik di sini

10. Waktu pengiriman yang lebih lama

Harap diperhatikan bahwa proses pengiriman akan memakan waktu lebih lama apabila Anda memesan produk berukuran besar seperti: perabotan kamar bayi atau mainan outdoor seperti: trampoline, perosotan, dll) dan beberapa produk berukuran besar tidak dapat dikirimkan ke pulau tertentu di Indonesia (Harap merujuk pada halaman detail produk untuk informasi mengenai batasan pengiriman)

11. Pengiriman Berdasarkan Berat Dan Volume
  • Biaya pengiriman dan penanganan akan dihitung setelah Anda melengkapi alamat pengiriman saat checkout
  • Biaya pengiriman dan penanganan dihitung berdasarkan berat produk (Jika Anda memiliki lebih dari 1 item untuk dikirimkan ke alamat yang sama, maka perhitungan dilakukan berdasarkan jumlah berat)
  • Perhitungan dilakukan berdasarkan peraturan dari Logistic Partner kami